7月27日，支付宝宣布首个针对商户的自助式应用平台——支付宝商家服务平台（b.alipay.com）正式上线。网上商户从自主购买支付产品方案、独立开设网店到论坛营销、财务管理等均可通过该平台完成。

该平台将作为专门针对商户的应用门户，为支付宝的商户（中小企业）提供更加灵活、方便和丰富的产品和服务。

目前，在这一平台上几乎包含了支付宝所有的支付产品和服务，商户可以选择标准的产品解决方案、到定制化的行业解决方案（如航空旅游行业、B2C行业），并且可以实现在线签约。

支付宝还专门中小商户提供售后商户热线中心等营销支持和增值服务。

此前，多数第三方支付仅提供标准化方案，但无法完全满足不同商户的个性需求。支付宝通过这样“自选超市”式的方式让商户根据自身需求来做个性化定制，较好地满足了大量中小商户的需求。

自2004年独立于淘宝平台以来，支付宝从2007开始陆续向淘宝之外的商家开外。截至2009年，支付宝已经积累了超过46万家外部商户，涉及的业务范围已经覆盖了航空机票、旅游、B2C购物、公共事业缴费、教育缴费、虚拟游戏等众多方面。

为了更好地让客户体验到更完善的服务，支付宝从2008年年底开始就酝酿建立这样一个自助式的商户服务平台，让用户可以对产品拥有更直观的感知并且可以自由选择组合，然后根据客户的需求再加上一定的人工辅助服务。

“中小商户多，分属的行业各有千秋，特点也不尽相同，因此人工和智能搭配的方式能够更好地服务于中小企业。”支付宝商户事业部总经理王刚表示。

另据透露，未来除了支付宝自身的产品和服务外，支付宝商家服务中心平台还将加入更多第三方服务，比如独立网店的设计、论坛的参与、销售主题托管、代买域名、进销存财务管理等等服务，商户都可以统一在商家服务中心里购买到，让用户的一站式体验更加方便。