作者：玉霖 支付宝客户满意中心
现在支付宝的使用年龄区域越来越广，从70、80岁的老爷爷老奶奶到10几岁的小朋友都有，于是就出现很多未成年人使用支付宝的问题。
很多人都表示，已经年满16周岁了，或者已经拿到身份证了为什么不给我们进行实名认证呢？！
主要的原因如下：
要注册成为支付宝用户，要与支付宝签订《支付宝服务协议》，用户在使用支付宝享受权利的同时，也要承担一定的义务，所以用户须为具备完全民事行为能力的自然人，或是具有合法经营资格的实体组织。如果用户不是具备完全民事行为能力人（例如未成年），是不能注册成为支付宝账户的，因此也就不能进行认证。由于互联网的特殊性，在用户注册支付宝账户时，我们无无法鉴别其是否为未成年人，这样导致一些未成年人注册了支付宝账户，但这是违反《支付宝服务协议》的，应停止其使用支付宝服务。
那么对于那些未满18周岁，已经注册了支付宝并且又必须通过实名认证的未成年人要怎么办呢？
答案是：请等到年满18周岁之后再来申请认证。
作者：玉霖 支付宝客户满意中心
给大家介绍一下支付宝的实名认证，今天就给说说最简单的支付宝实名认证方法，其实就是两个字–卡通，卡通又是卡通！
为什么这样说呢，相信做过支付宝认证的朋友应该知道，早期支付宝只提供一种认证的方法，就是身份证+银行卡双重认证，这里带来的麻烦有两个，一是需要提供身份证照片，二是需要跑银行看支付宝打款的金额。
后来又简化了一些，不需要大家提供身份证照片了，只要有身份证号码，但是还是需要进行银行卡认证。于是支付宝就开发出了另一种简便的方法–卡通，它的好处在哪里? 既不需要提供身份证号码，也不需要进行银行卡认证，只要手上有银行卡，进行相应的操作之后一切迎刃而解。
请大家按照以下流程图操作:
在支付宝卡通频道可以找到目前卡通支持的银行(银行列表比较长，查找是否有符合自己的银行，请Ctrl+F搜索一下)。
全国通用：
1、招商银行卡通，在支付宝网站上或招商银行网站上即可申请办理。
2、中国工商银行卡通，开通了网上银行签约；浙江省用户可以通过支付宝端及工行网银端发起签约；浙江省用户（宁波除外）现已可以使用柜面方式签约。
3、东亚银行卡通，可以通过东亚银行网上银行办理，暂不支持银行柜台办理签约。
地区性限制：
祝大家都能顺利的通过实名认证！
作者：星远 支付宝技术部
对于在 Windows 7 上密码输入控件的安装，需要修改以下设置：
或者采用如下方式
直接关掉 DEP 数据保护，以管理员方式打开 CMD（命令提示符）并输入：
bcdedit.exe /set {current} nx Alwaysoff
重启才会生效，注销不行。用过支付宝，如果想恢复原样，把 Alwaysoff 改为 OptIn (系统默认值)就可以了。之后你就可以进入支付宝账户了。
在 Windows 7 上安装支付宝证书，一般会遇到 2 个错误提示。
错误一：800A138F 错误
这个错误是因为禁用 Microsoft Certificate Enrollment CAB 引起的，取消禁用即可。
解决方法：如果出现 “错误代码800A138F” 的错误，只需要安装上某些第三方工具，然后在插件管理里面把对 Microsoft Certificate Enrollment CAB的 屏蔽解除。当然过后就可以把第三方工具删除掉。
错误二： 80070057 错误
这个错误是由于 xenroll.dll 控件没有注册引起的。
解决方法：自己搜索下这个文件(文件名即为关键字)。 下载这个dll 文件后, 放到 C 盘 Windows/system32 目录下，然后点击”开始”菜单，“运行”，输入 regsvr32 xenroll.dll 即可解决。
注意
附录
Microsoft Certificate Enrollment CAB禁用.reg
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\{127698e4-e730-4e5c-a2b1-21490a70c8a1}]
“Compatibility Flags”=dword:00000400
“IeaDo”=-
Microsoft Certificate Enrollment CAB开锁 .reg
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\ActiveX Compatibility\{127698e4-e730-4e5c-a2b1-21490a70c8a1}]
“Compatibility Flags”=dword:00000000
“IeaDo”=dword:00000001
文件 xenroll.dll 下载：xenroll
提示
请注意本文具有时效性。另外，文中的操作指示仅供参考。如因此引起其他问题恕难负责。
–EOF–
作者：支付宝公众与客户沟通部
日前，有媒体报道称有多起用户因在谷歌上搜到支付宝假冒客服热线而上当受骗的案例，经过支付宝方面的调查，该情况与事实不符。事实上，日前确实很多支付宝用户反映，由于在搜索引擎上搜索支付宝热线电话时，均被搜索结果均为0898 开头的虚假客服热线所欺骗，但这些案例均来自百度，支付宝尚未接到因为谷歌搜索结果而导致被骗的案例。
用户在谷歌上搜索“支付宝热线电话”时，前几条搜索结果均为正确的支付宝客服电话。而在百度上搜索“支付宝热线电话”时，首页第一条结果即为 0898 开头的虚假客服电话。
日前，支付宝接到多起用户因假冒客服热线而上当受骗的投诉，经过调查，这些用户都是因为在百度上搜索支付宝客服电话时，轻信了搜索结果给出的 0898 开头的海南假客服电话而上当受骗。假冒客服热线利用了人们对百度搜索结果的盲目信任，支付宝虽然已通过各种方式进行提醒，但仍有少部分因此上当。为此，支付宝再次提醒，用户在使用支付宝过程中有任何疑问，可拨打 0571-88156688 的客服电话进行咨询，或登录支付宝官方网站获取正确客服电话，切勿轻信百度等搜索结果，以免上当受骗。
2008年9月中旬，手机尾号为 9339 的陕西西安王女士表示，在百度搜索支付宝客服热线后，当时搜索结果整页都是 0898 的海南电话，在拨打一个 0898-88153556 的假支付宝客服电话后，通过对方发的链接“2008123.2008010101.cn/” 提供了支付宝账号和密码，及银行卡号、身份证号等信息。因为该用户支付宝帐户内并无余额，因此并未造成财产损失。
2008年9月23日，手机尾号为 6061 的江苏省南京市的刘先生也向支付宝方面反映，自己在使用支付宝时出现疑问，并习惯性在百度上搜索支付宝客服热线。当时一个 0898 开头的海口虚假客服电话显示在页面的第一条信息，刘先生拨打该电话后，在对方发送过来的网页上输入了帐户名及密码信息，随后发现密码被盗。经证实，虚假客服发送过来的是钓鱼网站页面，幸亏刘先生没有输入支付密码信息，才没有造成资金损失。
2008年9月23日，手机尾号为 0179 福建省三明市的黄女士新注册支付宝帐户，由于不清楚如何使用，本想通过客服人员获得帮助，不想轻信了百度搜索结果首页中的假客服电话，被 0898 假客服人员骗取帐户名、登录密码及支付密码，假客服人员自行登陆黄女士帐号并创建交易，盗出了黄女士帐号里的 50 元余额。
2008年9月24日，手机尾号为 6058 北京市民练女士，因使用支付宝出现疑问，希望通过支付宝客服电话获得相关帮助。据其反映，在习惯性“ 百度一下”后，搜索结果第一页大量显示 0898 开头的“支付宝客服号码”，练女士点击了排名最靠前的链接，并拨打了上面 0898 开头的“客服电话”。假客服人员以“帮助检查帐户情况”为由，索要了练女士的帐户名、密码及手机验证码，并随后盗取了帐户内的 809.28 元余额。练女士再次登录自己帐户发现余额被盗时才意识到被骗，虽然骗子支付宝帐号已被冻结，但由于资金已经转出，损失能否追回至今不能确定。
通过以上案例，支付宝方面再次提醒广大用户：
支付宝从未将话务中心移到海南，“海南客服”只是不法分子利用百度搜索竞价排名业务实施的诈骗活动。支付宝客户服务电话：0571-88156688。淘宝的客户服务电话为：0571-88157858。并且可以登陆支付宝官方网站：www.alipay.com –-“帮助中心”的下方查看到支付宝的服务电话。不只是支付宝，对于其他金融机构的电话，可到官方网站或当地114查询。不要轻信百度搜索引擎的结果，切勿让一些不法分子利用搜索结果诱导上当。
此外，支付宝工作人员绝不会要求您透露任何帐户密码信息和安全保护问题答案，特别是手机动态密码。请不要告知任何人您的“支付宝账户”密码信息，包括所谓的“工作人员”，不要在不明页面上输入您的帐户及密码信息，更不要主动透露相关信息。支付宝工作人员不会告知您中奖而让您先付费 。
任何正规机构的工作人员绝不会在电话中要求您向个人银行帐户转账，任何业务资费均以公司对公帐户操作。而且帐户名称与相关公司名称相符。
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