作者：《新民晚报》祝简

在年轻一族中，网上购物早就不是什么新鲜事了，但在上海长宁区，一位79岁的老人也在网上购物，并且还用上了新潮的网上支付工具——支付宝，让许多人都惊诧不已。近日，支付宝公司的客服人员收到这位老人的手写求助信件，惊讶变成了感动。

网购“老手”最爱买猫粮

陈老先生生于1931年，红军要开始长征还是三年之后的事。10多年前，陈先生从上海某大学副教授的岗位上退休下来。年纪虽然大了，但陈先生的心却不老，近些年电脑和互联网都普及了，陈先生也都没拉下，经常上网浏览新闻。从去年10月份开始，他开始迷上了网络购物。老人在网上买的都是些日用品，家里的宠物是老人的心头肉，他买得最多的就是猫粮、猫沙这些宠物用品。

很多人想到网上购物时都担心不安全，怕给了钱收不到货或者货不对板。陈先生却不怕，跟年轻人一样，他也申请了支付宝。网上支付工具安全设置很多，不少年轻人初次使用都感觉很吃力，但老人硬是学会了，成了个网络购物的“老手”。谈到网络购物，陈先生说，开始也是看到身边的人在淘宝上购物，就自己慢慢摸索，按照提示一步步来做，慢慢就学会了。

手写信件画示意图求助

不过，问题还是出现了。今年初，临时借用女儿的电脑，但陈先生打开支付宝网站时突然发现自己无法输入密码，进不了自己的支付宝账号了。为此，他手写了一封信件邮寄给支付宝公司，请求获得帮助。信件的要求非常简单，他询问工作人员，怎样可以打开账户，信中还附上了他的身份证和工作证，并且连同他的支付宝和淘宝的账户和密码都告诉了支付宝公司。

手写信件不像电子邮件可以附上问题的截图，陈先生为了让自己的问题得到充分解决，就在信中将电脑上出现的问题画了下来。因为使用女儿的电脑，由于配置高，使用的是 IE8.0，和支付宝控件不兼容，每次登录时密码框里显示的都是一个“小红叉”。陈先生就把密码框和“小红叉”的图像都画了上去。

(支付宝)公司收到信件后很感动，也很重视。6次电话连线陈先生，帮助他解决问题。还让陈先生去邻居家试试上网，这一下终于可以登录账户了。他高兴地说：“我就相信没事的，钱放在支付宝里面是不会没有的，只是我的电脑打不开登陆的‘大门’而已，我要学习这个新东西。”

帐房先生后记：从这则有趣的新闻看出，支付宝用户体验方面仍有需要提升的地方，比如对新版本浏览器的支持应该加快进度(当然现在已经支持 IE8 了)。客服人员也应该提示陈先生只需提供账户就可以，不需要提供密码。此外，针对老年用户的用户体验也有必要加强。

作者：支付宝-公众与客户沟通部

2009年7月，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司与国内民营航空巨头春秋航空公司宣布达成战略合作。今后乘客可以通过支付宝在网上购买机票，享受多项安全、便利的空旅体验。

据了解，旅客可以在春秋航空官方网站上选择航班，在确定机票后采用支付宝付款，此外还可以在网上选择飞机客舱座位，自助办理Check-In登机手续，足不出户地完成全程购票手续。

在支付宝用户突破 2 亿之际，与春秋航空的合作显得尤为引人注目。

“从日常缴费、住房开支到出行商旅、人际往来，一切有资金流动的地方都可以把这支付行为搬到网上。” 支付宝总裁邵晓锋说，2亿用户对互联网发展是一个里程碑，当高达2亿人把他们的消费和谋生行为搬到网上时，互联网第一次真正融入了人们的生活。他同时表示，作为民生服务业重点拓展方向之一，支付宝还将联合航空公司探索更多的服务项目，为用户提供一流的便利服务。

作为国内最知名的低成本航空公司，从2005年7月18日首航起推出99系列特价票打出低成本航空的鲜明旗帜，到06年7月宣布经营第一年盈利超千万，中国首家低成本航空在国际国内经济风云跌宕中一路坚毅前行。

“支付宝有高达2亿的终端消费人群，然后还有强有力的金融端的支持，所以我们和他们的合作会路越来越宽，”春秋航空总裁王正华表示，目前已经接近一半的网络售票是通过第三方支付平台完成，对春秋航空而言，双方的合作有利于推动廉价航空业发展。“最终受益的还是用户”，他表示。

春秋航空是中国唯一一家不进中航信，以B2C网上直销为主渠道的航空公司， 其电子商务化程度已居国内同行前列，至2009年6月，完成网上支付总额逾20亿元，占商务机票总量的80%左右，达到欧美国家的先进水平，网上售票规模居国内航空业之首。

由于双方的合作有强大的内在需求支撑，受到了用户的热烈欢迎。支付宝航旅相关负责人透露，系统上线之初，仅半天就通过支付宝完成了20万的交易量。

当前国内航空客票市场潜力巨大，经过多年培育，第三方支付的渗透率进一步提高。据艾瑞咨询报告显示，航空客票电子渗透率从07年的1.7%上升到08年的8.6%，增长率高达440.7%，全年交易额达495.6亿元。预计2009年该市场将达到706亿， 2012年将达到1380亿元。

相关信息：

支付宝公司
支付宝为阿里巴巴集团旗下公司，为超过2亿注册用户提供从网络购物、航空机票、游戏、水电煤公共事业缴费甚至社保等众多领域的支付支持。

春秋航空
春秋航空是中国首家低成本航空公司，成功地通过低成本运行模式，降低票价，推出了“1元”、“99元”、“199元”、“299元”等特价机票，2006年春秋航空的平均票价比市场上平均价格低约36%，为旅客带来2亿多的实惠。

作者：帐房先生

这是支付宝新版本的电视广告。在 2009 年 7 月投放市场。从 10 日开始，每日晚间央视2套《经济与法》、《经济信息联播》以及之后的《证券时间》栏目都会出现支付宝的新广告片。这是支付宝成立以来最为密集的一轮电视广告投放。

另外，帐房先生得到小道消息，支付宝广告歌曲 MV 最佳主角也在寻找中…

因为信任，所以简单。

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作者：西毒 支付宝技术部

截止到 2008 年末，我国信用卡的绝对数量已经超过了 1.5 亿张。因为不同银行的发卡量与网点数量存在差异，所以”消费容易还款难”有的时候对消费者来说是不大不小的困扰。如何为这 1.5 亿 信用卡用户提供更为便捷服务，也是 支付宝一直关心的问题

继工行信用卡还款之后，本周支付宝招行信用卡还款功能也上线了。

工行信用卡还款产品发布之后，短短几个月间已经有 超过 15 万人使用。而这次招行信用卡还款功能的上线，相信能给更多信用卡持卡用户带来便捷。

您的便利，我们的荣耀！

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